안녕하세요. 볼드나인 기획팀입니다.
저희 시스템 회원가입/로그인 프로세스 개편을 하기에 앞서 다른 셀러/풀필먼트를 위한 시스템의 회원가입/로그인 프로세스를 분석해보았습니다.
여러 서비스를
1.
간편 회원가입
2.
최소한의 정보만으로 가입
3.
필요한 정보를 미리 입력받고 가입
이렇게 3가지 타입으로 구분해보았습니다.
1. 간편 회원가입 + 필요 시 정보 입력
파스토
풀필먼트 서비스를 제공하고 있습니다.
자체 시스템과 홈페이지 로그인을 통합하여 운영하고 있습니다.
로그인 화면
회원가입 화면
•
이메일로 시작하기 클릭 시 화면
•
이메일로 가입하기 완료 시 화면
유일하게 B2C에서 많이 보이는 간편 로그인을 제공하고 있습니다. 심지어 4가지 타입의 간편 로그인이 제공됩니다.
쉬운 가입 프로세스로 더 많은 사용자를 확보하려는 전략을 확인할 수 있습니다.
눈에 띄는 부분은, 로그인/회원가입 하단에 있는 SNS로그인 시 마케팅 이용약관에 동의하는 것으로 간주한다는 부분입니다.
SNS로그인 시 마케팅 이용약관에 자동으로 동의되는 점을 이용하여 마케팅을 위한 유저를 쉽게 모을 수 있습니다.
그래서인지 로그인 화면에서 이메일로 가입하기를 클릭하였을 때, 바로 가입화면을 제공하는 다른 서비스와 달리 SNS 간편 로그인을 한 번 더 유도하는 SNS로 3초 만에 시작하기 문구와 함께 이메일로 시작 하기(가입화면 제공) 버튼을 한 번 더 클릭하도록 하였습니다.
이메일 가입 시에도 이름, 이메일(로그인 id), 비밀번호 3가지 최소 정보만 입력받아 가입 진입장벽을 낮추려 한 모습을 확인할 수 있습니다.
2. 최소한의 정보만으로 가입 + 가입 후 정보 입력
셀업
의류 판매 소매 셀러를 위한 상품 소싱/사입 & 도매업체의 상품 홍보 및 주문관리 서비스를 제공하고 있습니다.
홈페이지와 서비스페이지 따로 분리되어 있고, 소매와 도매를 구분하여 진입 경로를 구분하고 있습니다.
로그인 화면
회원가입 화면
•
핸드폰 본인 인증
가입 완료 후 로그인 화면
•
내 업체 등록 선택 시 화면
•
직원으로 등록 선택 시 화면
(소매/도매 모두 프로세스가 동일하여 소매 프로세스만 첨부하였습니다)
이용약관 동의 → 핸드폰 본인인증 → 정보입력의 프로세스로 구성되어 있습니다.
핸드폰 본인인증이라는 진입장벽이 있지만, 최소한의 정보입력으로 가입을 유도하고 있습니다.
아이디, 비밀번호 찾기를 핸드폰 본인인증으로 제공하고 있습니다.
가입 후 로그인 시 업체 등록과 직원 등록으로 프로세스를 구분하고 있습니다.
스마트스토어
네이버에서 운영하는 오픈마켓입니다. 네이버 서비스라는 점을 이용하여 네이버 아이디로 로그인을 제공하고 있습니다.
네이버 커머스 가입 이후 스마트스토어를 따로 가입해야 하는 프로세스입니다.
로그인 화면
회원가입
•
이메일 아이디로 가입하기
가입 완료 후 스마트스토어 가입 화면
이메일, 휴대전화 번호를 모두 인증받고 있는데, 아이디 찾기 시 휴대전화 번호 인증 또는 이메일 인증으로 찾을 수 있습니다.
네이버 아이디로 가입 시 정보 입력 없이 휴대전화 번호 인증만 필요하여 간편 가입이 가능합니다.
특이한 점은 아이디를 이메일 형식으로 사용하고 또다른 이메일을 한번 더 입력하도록 하고 있습니다.
가입 후에는 개인/사업자/해외사업자로 구분하여 입력 정보를 다르게 받고 있습니다.
3. 모든 정보를 입력받고 가입
사방넷
마켓의 주문 연동 및 상품 등록, 재고관리를 도와주는 시스템입니다. 홈페이지에 바로 서비스 로그인을 제공하고 있고 로그인 시 새 창으로 제공됩니다.
로그인 화면
회원가입
사업자 등록번호 인증 → 약관동의 → 정보입력의 프로세스입니다.
아이디를 사업자등록 번호, 회사명, 대표자명으로 찾을 수 있어 필수값으로 지정한 점이 특이한 점입니다.
아이디, 이메일을 따로 입력받고 있고, 추가적인 정보도 모두 입력해야 하므로 이전 서비스에 비해 가입 시 진입장벽이 느껴집니다. (사업자 등록증 업로드, 담당자 휴대폰 번호, 이메일 주소)
플레이오토
사방넷과 동일하게 마켓의 주문 연동 및 상품 등록, 재고관리를 도와주는 시스템입니다. 홈페이지에 바로 서비스 로그인을 제공하고 있고 로그인 시 새 창으로 제공됩니다.
로그인 화면
회원가입 화면
가입 완료 후 서비스 현황 화면
개인 회원과 사업자 회원을 구분하여 개인회원의 가입 진입 장벽을 낮추었습니다. (개인회원의 경우 이메일, 비밀번호, 담당자명, 휴대폰번호만 입력)
사업자 회원의 경우, 사업자 유형, 사업자명, 대표자명과 같은 추가 정보를 모두 입력받고 있습니다.
사업자의 경우 사업자번호로 이메일 ID를 찾고, 비밀번호는 인증 메일로 전송하고 있습니다.
개인 회원의 경우 가입자명과 휴대폰 번호로 ID를 찾을 수 있도록 해놓았는데 휴대폰 번호 인증 절차가 없어 잘못된 휴대폰 번호를 입력할 때 ID를 찾을 수 없다는 점이 아쉬운 점입니다.
개인 회원으로 가입한 경우, 사용자가 프로세스를 통해 사업자 정보를 입력하는 것이 아니라 1:1문의로 처리해야 하는 점이 아쉽다고 느껴집니다.
i LaaS
카카오 엔터프라이즈에서 만든 서비스로, 화주사(셀러)와 회원사(물류사)를 연결해주는 서비스입니다. 화주사와 회원사를 구분하여 회원가입 프로세스가 진행됩니다.
로그인 화면
회원가입
이메일 인증 → 서비스 유형 선택( 화주사 / 회원사) → 사업자 번호 입력 → 회사 정보 입력 → 가입정보 입력 프로세스입니다.
가입 시 화주사/회원사 상관없이 사업자 번호, 회사명을 모두 입력받습니다.
로그인 시 조직ID를 입력하여 로그인하는 점이 특이한 점입니다.
회원가입 시 공통으로 받는 정보 외 iLaaS만 입력받는 추가 정보(사업자 번호, 회사명,조직ID)를 입력받지만, 단계를 작게 구분한 점이 눈에 띕니다. 이메일 인증, 사업자 번호 검증, 조직 ID 중복 검사와 같은 유효성 검증이 필요한 부분마다 단계를 구분하여 간결하고 깔끔한 UI로 느껴집니다.
항목별 장점 및 단점
아이디를 이메일로 사용하는 경우
+새로운 아이디를 사용하지 않아도 되서 기억하기 쉬움
- 아이디 찾기를 위한 다른 값이 필요 (셀업)
- 아이디 찾기를 제공하지 않음 (카카오, 파스토)
가입 후 이메일 인증 받기(아이디 이메일로 사용 시)
+ 가입 시 화면 전환 없이 쉽게 가입할 수 있음 (파스토)
- 잘못된 이메일 입력 시 인증 불가
회원 가입 시 추가 정보 입력
+ 회원가입 후 바로 서비스 사용 가능 (플레이오토, 사방넷)
- 회원가입 후 추가 정보 입력 시에만 서비스 사용 가능 (셀업, 스마트스토어)
정리
셀러/풀필먼트용 서비스는 B2B 서비스이다 보니, 3번(필요한 정보를 미리 입력받고 가입)의 경우가 많았고 B2C 회원가입에서 많이 볼 수 있는 1번(간편 회원가입)의 프로세스는 찾아보기 힘들었습니다. B2C처럼 모든 사람을 대상으로 하는 서비스가 아니다 보니 도메인과 정책에 따라 어느 정도 가입 프로세스에 제한이 필요합니다. 하지만 B2B서비스에서도 간편하고 편리한 사용자 경험을 제공하였을 때 서비스에 대한 만족도와 충성도를 높일 수 있다고 생각합니다.
다음에는 분석한 내용을 토대로 저희 서비스 회원가입 프로세스 개선에 어떻게 녹였는지 소개해보겠습니다. 감사합니다.